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卓越的弔詭
你迫使客戶自已決定要如何將你的績效放入脈絡之中。
你沒有給他們任何的參考資訊，因此他們被迫要自已編出來，而這情況通常對你不利 。
這就是好公司流失客戶的真正原因，也是顧客忠誠度流失的關鍵。
客戶想抱著一個希望，認為眼前的危機是反常的，而不是未來的常態。我們有責任要將這個〞希望〞提供給客戶。
要把隱形的高品質服務變得具體可見，讓客戶清楚看見。我們要持續對優秀的價值提供正面強化。
1) 我們是否提供了客戶重視的服務？
2) 我們的服務績效真的很卓越嗎？
3) 我們要如何強化我們的價值？
對績效的〞認知〞來自於實際〞績效〞與某種〞期望〞之間的比較。
不要以為〞建立一些假造的形象〞就等於〞管理期望〞。
管理期望是要了解你真實的價值，並且強化之。還是要有好的表現，重點在管理脈絡，而非管理標準：在於領先同業，而非當個追隨者
請在你自己的人生裡做到最棒，不管是個人或職涯的部分，真誠且誠實地面對真正的自己，對自己要有信心，但不要過度承諾，讓他人對你抱持合理的期望。
感謝某位先生買了這本書，讓我的好奇心又犯，翻了翻這本書是在寫些什麻
就如同推薦者說的，它是一本可以看得粉快的書，我用了一下午的空檔時間就看完了它，
它是用故事的方式來陳述〞卓越的弔詭〞
相同地，運用在我目前的工作上，目前我尚未遇到忠誠度低落的問題，
但，是否我有讓我的客人收到我的價值呢? 我只能說有時有，有時沒有，
而我又要如何強化我的價值? ????? 頭上跑出許多的問號，
突然好想放空哦~~
腦袋放空
身體放空
心靈放空
空得像一片雲飄在空中，四處飄盪
怪了~為什麻我都把我的時間填得那麻滿壘??
真的是我不甘寂寞嗎?
還是我害怕聽到自己的聲音?
如果是，我又為什麻想追求內心聲音的指引呢?
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